Политика возвратов

1. Возврат пищевых продуктов

В соответствии с законодательством Республики Армения пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после доставки. Это означает, что мы не можем принять возврат просто из-за изменения мнения. Качество нашей продукции гарантировано — но если с вашим заказом что-то не так, остальная часть этой политики объясняет, что мы можем сделать.

2. Когда вы имеете право на возврат или замену

Мы возместим стоимость заказа или заменим его по вашему выбору в следующих случаях:

• - Товар повреждён, испорчен или имеет дефекты качества при получении.
• - Вы получили не тот товар или неверное количество.
• - Заказ был утерян при доставке или не был доставлен.
• - Мы отменили ваш заказ со своей стороны (например, из-за ошибки в наличии или цене).

3. Срыв доставки

Если доставка не состоялась из-за неверного адреса, отсутствия получателя или отказа принять посылку, это не считается дефектом заказа. В этих случаях вы можете выбрать:

• - Забрать заказ в нашем пункте самовывоза: ул. Адонца 6, Ереван, без дополнительной платы.
• - Организовать повторную доставку за дополнительную плату.

4. Как подать претензию

Чтобы запросить возврат, замену или самовывоз, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее — желательно в течение 48 часов после получения заказа. Нам понадобятся:

• - Номер вашего заказа и e-mail или телефон, использованные при оформлении.
• - Короткое описание проблемы.
• - Фотографии упаковки и товара, если товар повреждён или не соответствует заказу.

5. Как обрабатываются возвраты

После того как мы одобрили возврат, средства возвращаются на исходный способ оплаты. Срок зависит от платёжного партнёра:

• - Возвраты Idram и TelCell обычно поступают в течение 1–3 рабочих дней.
• - Возвраты на банковскую карту обычно поступают в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• - Если исходный способ оплаты недоступен, мы можем предоставить кредит магазина на эквивалентную сумму.

6. Отмена заказа до отправки

Вы можете бесплатно отменить заказ, пока он ещё не отправлен. После отправки отмена зависит от того, можно ли перехватить заказ у службы доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если нужно отменить.

7. Корпоративные и индивидуальные заказы

Корпоративные подарочные коробки и индивидуальные заказы изготавливаются специально под вас. После начала производства такие заказы нельзя отменить или вернуть, за исключением случаев, когда товар имеет дефект, повреждён или не соответствует заказу.

8. Свяжитесь с нами

Чтобы начать процесс возврата, замены или самовывоза, напишите нам на [email protected], позвоните по +37494607669 или отправьте письмо в наш пункт самовывоза по адресу: ул. Адонца 6, Ереван, Армения. Мы ответим в течение одного рабочего дня.