Վերադարձի քաղաքականություն

1. Սննդամթերքի վերադարձ

Հայաստանի Հանրապետության օրենքի համաձայն՝ պատշաճ որակի սննդամթերքը հնարավոր չէ վերադարձնել կամ փոխանակել առաքումից հետո։ Սա նշանակում է, որ մենք չենք կարող ընդունել վերադարձներ պարզապես կարծիքը փոխելու պատճառով։ Մեր ապրանքի որակը երաշխավորված է, սակայն եթե Ձեր պատվերի հետ կապված խնդիր կա, այս քաղաքականության մնացած մասը բացատրում է, թե ինչ ենք անելու։

2. Երբ ունեք փոխհատուցման կամ փոխարինման իրավունք

Մենք կփոխհատուցենք Ձեր պատվերի արժեքը կամ կփոխարինենք այն՝ Ձեր ընտրությամբ, հետևյալ դեպքերում․

• - Ապրանքը ստանալիս վնասված է, փչացած է կամ ունի որակի թերություններ։
• - Դուք ստացել եք սխալ ապրանք կամ սխալ քանակ։
• - Պատվերը կորել է առաքման ընթացքում կամ ընդհանրապես չի առաքվել։
• - Մենք չեղարկել ենք Ձեր պատվերը մեր կողմից (օրինակ՝ պաշարի կամ գնի սխալի պատճառով)։

3. Ձախողված առաքումներ

Եթե առաքումը ձախողվում է սխալ հասցեի, ստացողի բացակայության կամ ծանրոցն ընդունելու մերժման պատճառով, ապա դա չի դիտվում որպես թերի պատվեր։ Այս դեպքերում Դուք կարող եք ընտրել՝

• - Վերցնել պատվերը մեր ինքնառման կետից՝ Երևան, Ադոնց 6, առանց հավելյալ վճարի։
• - Կազմակերպել կրկնակի առաքում՝ հավելյալ առաքման վճարով։

4. Ինչպես ներկայացնել պահանջ

Փոխհատուցում, փոխարինում կամ ինքնառման պահանջ ներկայացնելու համար խնդրում ենք կապ հաստատել մեզ հետ հնարավորինս շուտ՝ իդեալական դեպքում պատվերը ստանալուց հետո 48 ժամվա ընթացքում։ Մեզ կպահանջվի․

• - Ձեր պատվերի համարը և պատվեր կատարելու համար օգտագործված էլ․ փոստը կամ հեռախոսահամարը։
• - Խնդրի համառոտ նկարագրությունը։
• - Փաթեթի և ապրանքի լուսանկարներ, եթե ապրանքը վնասված է կամ չի համապատասխանում պատվերին։

5. Ինչպես են վերադարձվում միջոցները

Փոխհատուցումը հաստատվելուց հետո գումարը վերադարձվում է վճարման սկզբնական եղանակին։ Մշակման ժամկետը կախված է վճարային գործընկերոջից․

• - Idram-ի և TelCell-ի փոխհատուցումները սովորաբար ստացվում են 1-3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
• - Բանկային քարտի փոխհատուցումները սովորաբար ստացվում են 3-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ կախված Ձեր բանկից։
• - Եթե վճարման սկզբնական եղանակն անհասանելի է, մենք կարող ենք տրամադրել համարժեք գումարով խանութի կրեդիտ։

6. Պատվերի չեղարկում նախքան ուղարկելը

Դուք կարող եք չեղարկել պատվերն անվճար, քանի դեռ այն չի ուղարկվել։ Ուղարկվելուց հետո չեղարկումը կախված է նրանից՝ արդյոք պատվերը կարող է ընդհատվել առաքման գործընկերոջ կողմից։ Խնդրում ենք հնարավորինս շուտ կապ հաստատել մեզ հետ, եթե անհրաժեշտ է չեղարկել։

7. Կորպորատիվ և անհատական պատվերներ

Կորպորատիվ նվերի տուփերը և անհատական պատվերները պատրաստվում են հատուկ Ձեզ համար։ Արտադրությունը սկսելուց հետո այս պատվերները հնարավոր չէ չեղարկել կամ վերադարձնել, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ ապրանքը թերի է, վնասված է կամ չի համապատասխանում պատվերին։

8. Կապ մեզ հետ

Փոխհատուցման, փոխարինման կամ ինքնառման հարցում ներկայացնելու համար կապվեք մեզ հետ էլ․ փոստով՝ [email protected], հեռախոսով՝ +37494607669, կամ սովորական փոստով՝ մեր ինքնառման կետի հասցեով՝ Ադոնց 6, Երևան, Հայաստան։ Մենք կպատասխանենք մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում։